Política de Reembolso
No Instituto Beta Lanzoni, prezamos pela excelência no atendimento, ética e respeito ao tempo e investimento de cada cliente. Para garantir uma relação transparente e justa, estabelecemos nossa política de reembolso com base nos seguintes critérios:
Agendamentos e Cancelamentos
O valor pago por serviços agendados poderá ser reembolsado integralmente caso o cancelamento seja solicitado com no mínimo 24 horas de antecedência.
Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência não são reembolsáveis, considerando o tempo reservado exclusivamente para o atendimento da cliente.
Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, o valor do serviço não será reembolsado.
Pacotes de Serviços
Pacotes adquiridos com condições promocionais (ex: combos de tratamentos ou sessões múltiplas) poderão ser reembolsados apenas se nenhum dos serviços tiver sido utilizado.
Caso parte do pacote já tenha sido utilizado, será feito um cálculo proporcional com base no valor cheio de cada serviço e o saldo poderá ser reembolsado ou convertido em crédito no Instituto.
Produtos e Procedimentos
Serviços realizados não são passíveis de reembolso, exceto em casos de falha técnica comprovada no procedimento ou produto utilizado.
Em casos assim, a cliente será orientada sobre o tratamento corretivo ou poderá, conforme análise, receber crédito ou reembolso parcial.
Casos de Força Maior
Reembolsos ou reagendamentos por motivos de força maior (problemas de saúde, emergências familiares, etc.) serão analisados individualmente, com apresentação de justificativa e/ou comprovante.
Créditos e Validade
Valores pagos antecipadamente e convertidos em crédito possuem validade de 90 dias, a contar da data original do agendamento cancelado.
Como Solicitar o Reembolso
Solicitações devem ser feitas diretamente pelo WhatsApp do Instituto ou via e-mail oficial, informando:
Nome completo
Data do agendamento
Motivo da solicitação
Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação.